Supporttider
Måndag till fredag kl. 9–17 lokal tid enligt avtal (Finland eller Sverige), helgdagar undantagna.
Support med tydliga servicenivåer
Servicenivåavtalet (SLA) anger hur snabbt vi svarar, när supporten är bemannad och vad ni ser i rapporterna. Supporten börjar på projektets första dag.
- Svar på kritiska ärenden inom en arbetstimme
- Tillgänglighetsmål på 99,5 %
- Två nivåer: Standard och Expanded
De exakta villkoren beror på avtalet, lösningen och dess storlek och avtalas för varje kund.
Automatiskt larm
Er anmälan
Jira-tavla
Supportteamet
- Svarar inom SLA-tiden
- Prioriterar efter påverkan
- Rapporterar varje månad
- 1 h svar på kritiska ärenden, under arbetstid
- 4 h svar på övriga ärenden, under arbetstid
- 99,5 % mål för systemets tillgänglighet
- 24/7 automatisk övervakning med larm
Ingår i båda nivåerna
Anmäl när som helst
Ärenden kan anmälas när som helst. Anmälningar utanför supporttiden besvaras när supporten öppnar.
Automatisk övervakning
Larm vid serveravbrott, när webb- eller mobilappar inte är tillgängliga och när kritiska tjänster som aviseringar eller användarhantering inte fungerar.
Tydliga kanaler
Supportens e-post, supporttelefon och er Jira-tavla. Teams, Slack eller en kanal i appen kan avtalas.
Varje ärende registreras
Varje ärende registreras i Jira med en beskrivning, och era medarbetare ser dess status på tavlan.
Månadsrapport
En månadsrapport om fel, kritiska fel, slutförda användarberättelser, teamets effektivitet och budget.
Välj servicenivå
Båda nivåerna har samma supporttider, svarstider och tillgänglighetsmål, och kritiska fel rättas inom underhållet. Med Standard debiteras övriga felrättningar per timme, medan Expanded omfattar dem tillsammans med proaktiv logganalys.
Standard
Övervakning, svar och rapportering
För lösningar där snabba svar och tydlig rapportering räcker.
- Automatisk övervakning och upptäckt av fel
- Teknisk support och svar inom SLA-tiderna
- Ärenden följs upp på er Jira-tavla
- Felrättningar per timme, godkända i förväg
- Månadsrapport, miljöns nyckeltal på begäran
Expanded
Standard plus felrättning och logganalys
För affärskritiska lösningar där fel ska rättas under supporttid som en del av tjänsten.
- Allt som ingår i Standard
- Felrättning ingår i tjänsten, under supporttid
- Logganalys och felspårning varje vecka
- Månadsrapport med miljöns nyckeltal: releaser, snabbrättningar och driftavbrott
Vad räknas som kritiskt
Ett kritiskt ärende innebär serveravbrott, en webb- eller mobilapp som inte är tillgänglig eller en kritisk tjänst, till exempel aviseringar eller användarhantering, som inte fungerar. Kritiska fel rättas inom underhållet på alla servicenivåer. Förbättringar och nya funktioner är inte supportarbete, utan avtalas som utveckling.
Så hanteras ett ärende
Upptäcks eller anmäls
Övervakningen larmar, eller ert team anmäler via e-post, telefon eller Jira.
Registreras och prioriteras
Ärendet får en beskrivning och en prioritet: kritiskt eller icke-kritiskt.
Besvaras i tid
Inom en arbetstimme för kritiska ärenden och fyra arbetstimmar för övriga.
Rättas och rapporteras
Rättningen går via staging till produktion, och ärendet syns i månadsrapporten.
Osäkra på vilken nivå ni behöver?
Vi bedömer hur kritisk lösningen är för ert dagliga arbete och rekommenderar en nivå.
Kontakta oss
Få en högkvalitativ app som matchar dina behov. Fyll i dina kontaktuppgifter och behov, så sätter vi igång.
🙌
Tack för ditt meddelande. Vi hör av oss snart.
😢
Ett fel uppstod när meddelandet skulle skickas. Försök igen senare.
Låt oss träffas
Välj en tid för ett videosamtal med vårt team. Berätta kort vad du vill diskutera så att vi kan förbereda oss.
