Tukiajat
Maanantaista perjantaihin klo 9–17 sovitun maan aikaa (Suomi tai Ruotsi), arkipyhiä lukuun ottamatta.
Tuki selkein palvelutasoin
Palvelutasosopimus (SLA) määrittää, kuinka nopeasti vastaamme, milloin tuki on käytettävissä ja mitä näet raporteissa. Tuki alkaa projektin ensimmäisenä päivänä.
- Vaste kriittisiin vikoihin yhden työtunnin kuluessa
- 99,5 %:n käytettävyystavoite
- Kaksi tasoa: Standard ja Expanded
Tarkat palveluehdot riippuvat sopimuksesta, ratkaisusta ja sen laajuudesta, ja ne sovitaan asiakaskohtaisesti.
Automaattinen hälytys
Ilmoituksesi
Jira-taulu
Tukitiimi
- Vastaa SLA-ajassa
- Priorisoi vaikutuksen mukaan
- Raportoi kuukausittain
- 1 h vaste kriittisiin vikoihin, työaikana
- 4 h vaste muihin vikoihin, työaikana
- 99,5 % järjestelmän käytettävyystavoite
- 24/7 automaattinen valvonta ja hälytykset
Sisältyy molempiin tasoihin
Ilmoita milloin tahansa
Vioista voi ilmoittaa milloin tahansa. Tukiaikojen ulkopuolella tulleisiin ilmoituksiin vastataan, kun tuki aukeaa.
Automaattinen valvonta
Hälytykset palvelinkatkoista, verkko- tai mobiilisovelluksen saavuttamattomuudesta sekä kriittisten palvelujen, kuten ilmoitusten tai käyttäjähallinnan, katkoista.
Selkeät kanavat
Tuen sähköposti, tukipuhelin ja oma Jira-taulusi. Teamsista, Slackista tai sovelluksen sisäisestä kanavasta voidaan sopia.
Jokainen vika kirjataan
Jokainen vika kirjataan Jiraan kuvauksen kanssa, ja tiimisi näkee sen tilan taululta.
Kuukausiraportti
Kuukausittainen raportti vioista, kriittisistä vioista, valmistuneista käyttäjätarinoista, tiimin tehokkuudesta ja budjetista.
Valitse palvelutaso
Molemmilla tasoilla on samat tukiajat, vasteajat ja käytettävyystavoite, ja kriittiset viat korjataan ylläpidon puitteissa. Standard-tasolla muiden vikojen korjaus laskutetaan tuntiperusteisesti, Expanded sisältää ne sekä ennakoivan lokianalyysin.
Standard
Valvonta, vaste ja raportointi
Ratkaisuille, joille nopea vaste ja selkeä raportointi riittävät.
- Automaattinen valvonta ja vikojen havaitseminen
- Tekninen tuki ja vaste SLA-aikojen mukaan
- Vikojen seuranta Jira-taulullasi
- Vikojen korjaus tuntiperusteisesti, etukäteen hyväksyttynä
- Kuukausiraportti, ympäristön tunnusluvut pyynnöstä
Expanded
Standard sekä vikojen korjaus ja lokianalyysi
Liiketoimintakriittisille ratkaisuille, joissa viat korjataan tukiaikana osana palvelua.
- Kaikki Standard-tason sisältö
- Vikojen korjaus sisältyy palveluun, tukiaikana
- Viikoittainen lokianalyysi ja vikojen seuranta
- Kuukausiraportti ympäristön tunnusluvuin: julkaisut, pikakorjaukset ja käyttökatkot
Mikä on kriittinen vika
Kriittinen vika tarkoittaa palvelinkatkoa, verkko- tai mobiilisovelluksen saavuttamattomuutta tai kriittisen palvelun, kuten ilmoitusten tai käyttäjähallinnan, katkosta. Kriittiset viat korjataan ylläpidon puitteissa kaikilla palvelutasoilla. Parannukset ja uudet ominaisuudet eivät ole tukityötä, vaan niistä sovitaan kehityksenä.
Näin vika käsitellään
Havaitaan tai ilmoitetaan
Valvonta antaa hälytyksen, tai tiimisi ilmoittaa sähköpostilla, puhelimella tai Jirassa.
Kirjataan ja priorisoidaan
Vika saa kuvauksen ja prioriteetin: kriittinen tai ei-kriittinen.
Vastataan ajallaan
Kriittisiin vikoihin yhden työtunnin ja muihin neljän työtunnin kuluessa.
Korjataan ja raportoidaan
Korjaus kulkee stagingin kautta tuotantoon, ja vika näkyy kuukausiraportissa.
Etkö ole varma, minkä tason tarvitset?
Arvioimme, kuinka kriittinen ratkaisu on päivittäiselle työllesi, ja suosittelemme tasoa.
Ota yhteyttä!
Kerro meille tarpeesi, niin löydämme yrityksellesi täysin räätälöidyn ratkaisun juuri tarpeidesi mukaisesti!
🙌
Kiitos viestistäsi. Olemme pian yhteydessä! :)
😢
Tapahtui virhe viestisi lähetyksessä. Yritä uudelleen myöhemmin.
Tavataan!
Valitse aika videopuhelulle tiimimme kanssa. Kerro lyhyesti, mistä haluat keskustella, niin valmistaudumme.
